toujours dossier 3 Annexe I SI....ALORS.....SINON

Décidément je ne sais pas si je vais y arriver. J'ai mis sur la lettre cher client, j'ai procédé comme je devais, enfin il me semble mais quand il s'agit de Madame la formule s'affiche en double au féminin et masculin. Faut il mettre cher client ou Monsieur, je ne sais plus quoi faire.
A l'aide!!!!!!!!